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从面子改为里子消费,汽车服务店该如何破?

作者: 卡泰克汽车美容 时间:2015-09-15 来源:www.cartec-cn.com
对于面子消费,多数人持负面态度。如中青报对“面子消费”调查中.48.4%的人表示“鄙视”;...

面子消费,和虚荣有关,但这事并没那么坏

 

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对于面子消费,多数人持负面态度。如中青报对“面子消费”调查中.48.4%的人表示“鄙视”;39.9%的人表示“同情”;36.5%的人感觉“愤慨”;30.3%的人表示“无所谓”;5.1%的人表示“认同”。从结果来看,多数人将面子消费与炫耀消费简单的划上了等号。

 

 

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面子消费与等级制度与传统文化有关。相比欧美的“罪恶感”,国人更倾向耻感文化。面子是中国传统文化、社会文化、人格特征的耻感取向共同作用的综合体。

 

 

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我们是面子消费的获益者。新车加装、美容养护、包括改装,不少品牌及店面因面子消费收获颇丰。

 

 

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可以将面子消费与暴发户、虚荣关联起来,但它其实很具有正能量。政府面子消费是为了体现权威更好的取信于民,老板面子消费是为了体现实力更好的达成目标,职场人士面子消费是为了体现身价也让父母放心。面子本身就是生产力。

 

 

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理解面子消费的正面意义后,销售成功率会大幅提高。相比和老板车主用彰显身份如此空洞的表达,不如落到实处的说,“您的车子其实是您的事业伙伴,它不仅是您个人的代步工具,因接来送往它更是您与合作伙伴的交流平台,我们的专业打理将更有助于您生意达成,不是吗?”

 

事物总在发展,面子消费向里子消费过渡

1、面子消费的出发点是让别人看得起,里子消费是对自身特质的认识强化。我们是什么样的,拥有什么样的生活方式,就会消费对应特质的产品或服务。即我消费的产品与我是什么样的人高度契合并彼此强化。

 

2、之前汽车服务店的主顾主要是塔尖群体:有权人(公车服务)、有钱人(先富起来的私营老板),今天随着汽车走进千家万户,多数店面的主顾将为中产及年轻人。

 

3、麦肯锡发布的《下一个十年的中国中产阶级》报告显示:

 

A:到2022年,中产阶级的数量将达到6.3亿,为城市家庭的76%和总人口的45%

 

B:时至今日,中产阶级的品味与消费观已经有了长足进步,在消费名牌服饰鞋包时,不再一味在乎品牌知名度和识别度,风格、设计、材质等成为他们选择的因素,购买大牌单品会考虑“不会显得暴发”和“能够彰显品位”。

 

C:中产阶级消费者更愿意为优质产品支付溢价,对知名品牌更为信任,并且更愿意为非必需品及服务埋单。

 

D:不断壮大的中产阶级主力军来自技能型白领,他们代表着更高的生产力,也赚取更高的薪水。

 

E: 中产阶级消费者,相比于产品耐用性,产品在情感和社交方面的卖点正日趋重要。

 

:新兴的G2消费者(85后)的安全感更强,更愿意“活在当下”,更愿意支付溢价。事实上,他们认为昂贵的产品才是更好的产品。

什么面子里子的,这和我有啥子关系?

 

 

 
 

1、店面都在经历转型升级,而转型升级要建立在消费群体及消费习惯的变化上。

 

2行业在回归刚需服务,做好刚需服务是基础(洗车、快保、轮胎等),刚需服务应供给大幅增长,且增速高于脱保顾客增长,正面临激烈的竞争,只做好刚需产品和服务,店面是难以赚钱的。但如果成为中产阶级和年轻车主生活的载体将赚大钱。

 

3溢价来自于品牌。多数有为店主正在打造服务品牌。那什么是品牌?品牌就是一种满足顾客心灵的产品或服务。作为店面,该满足哪部分顾客的心灵需要?这是店面为谁而开也是决定店面能走多远的终极问题。

 

4服务价值被严重低估的情况将被改变。不然大家都无法活下去。未来为车主提供服务的员工收入仍将继续上升,他们将成为中产阶级,他们的未来同样可期。

 

5、面子和里子互为表里,但里子消费更为关注人的精神性需要,讲究个对味,与个性、审美、价值观、生活方式更为相关。生意是从内而外的过程,那么,先从关注员工的精神文化需要开始吧。